TIRA MI SU

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      事情经过如下：

      2007年12月28日，浦发广州分公司的业务员上门服务，推荐wow信用卡。本人上海出生长大，对浦发这样的上海土生土长的东西有些莫名的好感。而wow信用卡也拥有娱乐运动类场所例如羽毛球馆、游泳馆、电影院均有特价优惠等非常吸引我的卖点，且在08年1月1日前办理者，首月消费3次，每次50元以上就可获赠精美手表一份。故在业务员推荐下，我与友人均申请办理了wow卡。——不愉快的体验就此开始了。

      ——元旦假期后的第一周的周中，浦发上海总部的一位小姐致电到我公司。问我可否提供我所住地址的水电费单据，以传真方式提供给银行。我当时非常不满。既然业务员上门办理业务，为何当时不提及需要此类物件？我认为传真单据非常麻烦，且此项工作本来就是银行方面的疏忽。因此我回答说我不方便提供（且很不耐烦地质问她为什么那么麻烦）。于是她就回答说，那就以没有单据的方式处理。也未提及任何“可能会影响审核”等提示。我问及几时可有答复，她回答10个工作日。（我当时很faint，这样一件事要10个工作日，真的是很慢！）

      郁闷地等待了两周，眼看同期申请的友人已收到了信用卡，而自己未得到任何消息。于是在1月20日打电话到800电话查询。语音提示说“1月8日受理，1月10日已受理完毕，本次未通过审核”。

      我当时非常生气。理由有三：

1、业务员主动上门说服我办理信用卡，说实在的占用了我的时间和精力。结果却说我没资格。有被玩的感觉。

2、上海浦发总部的小姐来电，希望我提供水电煤单据。她未给予任何提示，也未说不提交的话，“可能”会影响评估结果。这里的“可能”为什么加引号稍后解释。且为何业务员上门时不收齐资料！

3、我等了那么久，连个通知都没有，还要自己打电话查询才知道。这算什么服务！

      于是，我给浦发客服中心去电话投诉。电话打了20分钟零几十秒。说明了我遇到的问题和我的不满。对方的杨小姐的答复始终围绕我上述列出的第二点。是我太过气愤，描述出了问题还是什么原因？她貌似根本无法理解我的投诉。此处先说一下我与她之间的交流内容。 旁支细节等省略，大致如下：

     －－我：“为什么没有提供水电费单据就不通过，如果这是必要的至少应该告诉我。何况你们业务员上门办理的时候为什么不做好这件事”

          她在电话hold on之后几分钟后回答我她询问后的答案“不提供水电费单据不是您未通过审核的根本原因”（知道我刚才为什么用“可能”了吧，消费者连知情权都没有，半天还不知道自己哪里被bs了）

     －－我：“那是什么原因？我哪里不符合要求”

           她答“每个银行都有自己的评估项目，您的综合评分较低”

     －－我：“那评估项目是什么”

          她：“这个是保密的”

     －－我：“这样的话岂不是让消费者很被动，至少应该有提示，例如告知什么是必须提供的资料。”

          她：重复此为保密的。

     －－我：“我要投诉业务员，我要投诉审核组的那位小姐。他们的业务话术不专业，他们没有正确引导消费者。你们浦发银行服务处理时间很有问题！没有通过审核也应该收到通知，而不是久得离谱，等我自己去查询。”

          她：我们这里查不到当时给你电话的是谁。客服与审核是两个部门的，不能处理。

     －－我很生气：“客服就是为客户服务，如果按你这么说的，要客服还干吗，你就应该为我处理这个问题，想办法别的部门沟通，给到我答复。我委托你们客服，我要投诉”。（他们的工作人员简直就是没有资格上岗啊，岗位基本职能都做不到，更别说业务话术和专业服务了）

          她让我hold on，音乐响了很久，她终于答复我说，会处理这个问题，并给我答复，还问要不要重新审核我的信用卡申请。

     －－我当时就说不需要，我需要先知道投诉处理结果。希望在三天内答复。

          她说电话都有录音的，肯定会在三天内答复。

     而今天是第三天结束了。sh*t。

     审核通过不通过按银行的标准来处理我很尊重，所以这不是我的投诉点。我气愤的是浦发的极其不专业和它极其恶劣的态度！不知道我的投诉去到哪个level就被弃之不理了。我就这样被玩弄了！感觉就是浦发拿我当猴子耍。求我办信用卡，然后评估不通过，还个把月不给通知，让我天天开信箱。浪费我时间，精力，感情。整整26天，我连个通知也没有，那么严肃地向他们的客服中心投诉，都没有得到任何答复。他们的服务态度和办事效率实在太令人气愤。他们所谓的承诺根本就不可以相信！

     浦发太不专业，丝毫不尊重客户！

     yes，我只是个普通本科生，领一份还过得去的薪水，算不上金领也可能当不上什么企业家。那是不是这样就可以不被尊重？ok，我25岁到40岁将花的钱与你浦发无关，我身边的朋友没办浦发的肯定不会再办，办了浦发的也会顾虑重重。这就是你们的客户关系管理？